¿Están satisfechos nuestros clientes?¿Formamos a nuestros directivos en la satisfacción al cliente?
Conclusiones de la Reunión Mundial de EMA PARTNERS INTERNATIONAL celebrada en Montreal en octubre de 2004 sobre como conocer mejor las necesidades de nuestros clientes y saber satisfacerlas para que vuelvan a solicitar nuestros productos o servicios.
- Un cliente satisfecho que vuelve a solicitar nuestros produstos o servicios es nuestra mejor presentación para el mercado. Un cliente insatisfecho arruinará nuestros esfuerzos para lograr éxitos en el mercado.
- Para tener un cliente satisfecho, deberemos conocer muy bien cuales son sus necesidades. Hay que poner medios para conocer sus necesidades reales.
- Las políticas comerciales se encaminann cada vez más a dar servicio al cliente y no puramente a realizar operaciones de venta.
- Hay que tener medios para conocer sistemáticamente las necesidades de nuestros clientes y para darlas a conocer a todo el equipo humano de la empresa.
- El costo de lograr un nuevo cliente es muy elevado. Perder un cliente insatisfecho es mucho esfuerzo y dinero tirado.
- La preocupación por el coste/precio y la calidad es elevada en las empresas. El conocimiento de las verdaderas necesidades del cliente y su servicio, es un punto a mejorar.
- Conoceremos la satisfacción del cliente cuando establecemos planes de colaboración con el mismo. Hemos de conocer su filosofia de negocio y la mentalidad de sus directivos.
- Se habla de calidad y de satisfacción al cliente. ¿Formamos a nuestros directivos y analizamos con ellos lo que quiere nuestro mercado?
- La satisfacción de los clientes no es un tema que concierne al área comercial/marketing: es una responsabilidad de todo el equipo de la empresa. ¿hacemos algo para que esto sea así?
- Los aspectos relacionados con la satisfacción al cliente es un aspecto a incluir, cada vez más, en los sistemas de retribución por objetivos
- Si creemos que la satisfacción de nuestros clientes es prioritaria y damos pasos para conseguirla, pensamos también en que nuestro equipo humano debe estar satisfecho en la empresa?
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